常见问题Q&A

我下单了多久能收到东西?

备货区分为'普通'的商品的备货时间为3-7天(一些需要从北海道,九州,京都,大阪等地订货的商品需要5-7天),以及邮寄时间2-6天(各个国家不一样,一些国家可能会有周六日不送货的情况发生)。

你们可以寄什么国家?

我们可以邮寄绝大多数国家和地区,您可以在页面的国家栏选项中寻找您想要邮寄的国家。

我因不在家包裹被送回日本了,怎么办?

包裹被送回我们公司后,客服会给您发Email通知您包裹返回。在您交付了重新邮寄的邮费后我们会为你再次发货。第二次邮寄费用为实际的包裹邮寄费用。

包裹会被收关税吗?

因为海关会抽查包裹,包裹是有可能会被收关税的,关税需要您来负担。但是我们会以赠品形式寄出以减少被税的概率,事实上除了部分国家,被收取关税的包裹占的比例还是很小的。我们会不定期的进行包关税活动,担心被税的亲可以留意我们的活动通知。

我在包关税活动期间下的单,可是还是被收了关税?

在我们包关税活动期间下的订单,您被海关收取关税的话,需要您先交付关税,然后联系我们的客服(请提供税单的照片),我们可以为您赔付您交的关税,活动期间外的订单很抱歉我们无法为您赔付。

我能不能购买商城里没有的商品?

商城中没有的商品请联系客服,为客服提供一下您想要的商品的相关信息(如照片,名称,生产厂家等),我们会在找到后为您上架。

你们公司是什么来历?

我们是一家由在日华人创立的公司,具体信息请参考:公司概要

积分是干吗用的?

积分可以抵消订单金额,1积分等于1日元。

我下完单,可是想修改送货地址,可以吗?

如果您下单以后发现地址有误(可以在会员中心的订单详情中查看您下单时填写的地址),请联系客服帮您修改该订单的邮寄地址,(修改您个人信息中的收货地址是不会对修改前下的订单生效的)

我下完单,发现有东西漏买了,怎么办?

要追加商品请联系客服,客服会协助您添加新商品。

密码忘了,帐号登录不上了,怎么办?

在登录帐号时点击 “忘记密码“按钮,输入您注册的邮箱或者用户名,系统会帮助您找回您的密码。操作中遇到任何问题,请联系客服为您解决。

我下了单子,使用了积分,但是想另下一个,我怎么样把用掉的积分加回去?

还没有付款的订单可以在会员中心->我的订单里点击取消订单,取消成功后积分会返还到您的账号。

我能不能把两个账户的积分合并?

可以的,如果您需要合并两个账户中的积分,请联系客服。