常見問題Q&A

我下單了多久能收到東西?

備貨區分為“普通”的商品的備貨時間為3-7天(一些需要從北海道,九州,京都,大阪等地訂貨的商品需要5-7天),以及郵寄時間2-6天(各個國家不一樣,一些國家可能會有周六日不送貨的情況發生)。

妳們可以寄什麽國家?

我們可以郵寄絕大多數國家和地區,您可以在頁面的國家欄選項中尋找您想要郵寄的國家。

我因不在家包裹被送回日本了,怎麽辦?

包裹被送回我們公司後,客服會給您發Email通知您包裹返回。在您交付了重新郵寄的郵費後我們會為妳再次發貨。第二次郵寄費用為實際的包裹郵寄費用。

包裹會被收關稅嗎?

因為海關會抽查包裹,包裹是有可能會被收關稅的,關稅需要您來負擔。但是我們會以贈品形式寄出以減少被稅的概率,事實上除了部分國家,被收取關稅的包裹占的比例還是很小的。我們會不定期的進行包關稅活動,擔心被稅的親可以留意我們的活動通知。

我在包關稅活動期間下的單,可是還是被收了關稅?

在我們包關稅活動期間下的訂單,您被海關收取關稅的話,需要您先交付關稅,然後聯系我們的客服(請提供稅單的照片),我們可以為您賠付您交的關稅,活動期間外的訂單很抱歉我們無法為您賠付。

我能不能購買商城裏沒有的商品?

商城中沒有的商品請聯系客服,為客服提供壹下您想要的商品的相關信息(如照片,名稱,生產廠家等),我們會在找到後為您上架。

妳們公司是什麽來歷?

我們是一家由在日華人創立的公司,具體信息請參考:公司概要

積分是幹嗎用的?

積分可以抵消訂單金額,1積分等於1日元。

我下完單,可是想修改送貨地址,可以嗎?

如果您下單以後發現地址有誤(可以在會員中心的訂單詳情中查看您下單時填寫的地址),請聯系客服幫您修改該訂單的郵寄地址,(修改您個人信息中的收貨地址是不會對修改前下的訂單生效的)

我下完單,發現有東西漏買了,怎麽辦?

要追加商品请联系客服,客服会协助您添加新商品。

密碼忘了,帳號登錄不上了,怎麽辦?

在登錄帳號時點擊 “忘記密碼“按鈕,輸入您註冊的郵箱或者用戶名,系統會幫助您找回您的密碼。操作中遇到任何問題,請聯系客服為您解決。

我下了單子,使用了積分,但是想另下一個,我怎麽樣把用掉的積分加回去?

還沒有付款的訂單可以在會員中心->我的訂單裏點擊取消訂單,取消成功後積分會返還到您的賬號。

我能不能把兩個賬戶的積分合並?

可以的,如果您需要合並兩個賬戶中的積分,請聯系客服。